基礎服務(wù)将為(wèi)客戶提供定期的系統健康檢查服務(wù)，依據服務(wù)合同及時處理(lǐ)服務(wù)期内出現的各種問題，及時響應客戶的服務(wù)請求及提供必要的咨詢服務(wù)，為(wèi)客戶系統的正常運行提供強有力的技(jì )術保障。我們為(wèi)每個客戶提供指定的服務(wù)接口人，即服務(wù)維護經理(lǐ)（SOM）來确保雙方可(kě)以随時進行有效的溝通及協調。我們還将定期進行服務(wù)回訪工作(zuò)，以保證我們的服務(wù)品質(zhì)。

專業服務(wù)團隊将為(wèi)客戶提供Genesys、Nuance、AudioCodes GW/SBC等産品的專業安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)，基于以上産品的測試服務(wù)，定制開發服務(wù)，培訓服務(wù)，第三方産品集成服務(wù)。

增值維護服務(wù)除了包含基礎維護服務(wù)之外，還将為(wèi)客戶提供現場保障服務(wù)，主動分(fēn)析服務(wù)，變更咨詢服務(wù)，性能(néng)容量評估服務(wù)，系統搬遷升級服務(wù)，産品版本通知及分(fēn)析服務(wù)，深度（定制化）系統健康檢查服務(wù)，維護咨詢服務(wù)，7×24小(xiǎo)時遠(yuǎn)程監控服務(wù)。

專業項目經理(lǐ)将依據服務(wù)合同全程跟蹤管理(lǐ)項目各個環節，定期召開項目會議，及時和客戶溝通項目進度，組織資源确保項目需求實現，控制項目風險，及時提交項目各個階段的交付物(wù)。 專業咨詢服務(wù)将提供網絡設計、網絡安(ān)全咨詢服務(wù)，GW/SBC配置咨詢服務(wù)，系統架構設計咨詢服務(wù)，SDK開發咨詢服務(wù)，複雜系統變遷咨詢服務(wù)，系統災備咨詢服務(wù)。

定制開發服務(wù)可(kě)以針對客戶的不同需求完成IVR、報表、路由策略的定制開發工作(zuò)，根據客戶業務(wù)接口完成接口設計及開發服務(wù)，針對SDK的定制開發工作(zuò)。