随着互聯網新(xīn)金融的迅速發展，在客戶服務(wù)業務(wù)中，數據安(ān)全、政策監管、精(jīng)準營銷，催收催繳是剛性要求。為(wèi)此億迅提供專業的全媒體(tǐ)呼叫中心，用(yòng)戶分(fēn)析、智能(néng)化整體(tǐ)解決方案，包括用(yòng)戶進入渠道、用(yòng)戶浏覽軌迹等完整的線(xiàn)索分(fēn)析，全渠道響應接待、客服主動邀約、客戶信息中心、會話實時監控，等多(duō)項客戶服務(wù)功能(néng)，輕松實現用(yòng)戶線(xiàn)索的流轉及營銷自動化，幫助企業規避潛在風險，提高工作(zuò)效率，締造新(xīn)時代業務(wù)模式。
金融行業業務(wù)增長(cháng)迅速，智能(néng)化金融服務(wù)需求強烈
多(duō)種咨詢接入渠道，數據無法打通與統一
金融銷售過程難以把控，線(xiàn)索流轉複雜，敏感詞層出不窮
交互數據處理(lǐ)難，無法進行精(jīng)細化運營
金融對業務(wù)知識點要求性高，客服培訓成本高
大量用(yòng)戶的回訪，人為(wèi)外呼效率低
量身定制了自定義同義詞庫、敏感詞庫、分(fēn)詞庫等核心詞庫，企業可(kě)以将專有名詞及相關同義詞直接錄入詞庫在問答(dá)匹配時進行判斷 提升準确率
通過詳細的會話記錄總結客戶需求，主動繪制精(jīng)準用(yòng)戶畫像，主動外呼營銷，轉化率大大提升同時提高用(yòng)戶滿意度
統一渠道統一管理(lǐ)，無縫隙鏈接，客服與用(yòng)戶之間的溝通基礎一目了然
智能(néng)AI多(duō)輪交互，智能(néng)外呼，智能(néng)質(zhì)檢，智能(néng)知識庫深入了解用(yòng)戶的正在需求，減少外呼人工成本，縮短回複時間，提高用(yòng)戶體(tǐ)驗
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