聯絡中心的信息服務(wù)正在向智能(néng)化、多(duō)媒體(tǐ)化、全面化轉型。通過完整的智能(néng)化客服解決方案以減少運營成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用(yòng)戶滿意度。億迅與科(kē)大訊飛在智能(néng)領域進行深度合作(zuò),結合科(kē)大訊飛的全球領先的智能(néng)語音語義技(jì )術,提供智能(néng)客服的多(duō)種應用(yòng)場景。
智能(néng)IVR導航
全媒體(tǐ)在線(xiàn)機器人
語音分(fēn)析
智能(néng)外呼機器人
● 識别客戶來話,通過語義解析,智能(néng)化判斷客戶需求,提供快速直達服務(wù) ● 全新(xīn)的互動自助服務(wù)體(tǐ)驗 ● 純口語的自然語言交互,提升客戶體(tǐ)驗
● 具備智能(néng)問答(dá)、多(duō)輪對話功能(néng) ● 語義分(fēn)析及上下文(wén)關聯功能(néng),可(kě)以讓在線(xiàn)機器人準确識别客戶問題,提供精(jīng)準的服務(wù) ● 适用(yòng)于多(duō)渠道(微信、App、網頁)
● 通過對海量語音的處理(lǐ),提供模型分(fēn)析、文(wén)本挖掘、熱點場景分(fēn)析、多(duō)維統計分(fēn)析等應用(yòng) ● 語音搜索,看聽同步,語音定位,随點随聽 ● 通過對重點關注業務(wù)挖掘與分(fēn)析,迅速采取有效應對措施,為(wèi)推動服務(wù)和營銷提升提供有力支撐
● 場景化外呼機器人,根據行業特性自定義外呼流程和話術 ● 多(duō)種音庫選擇,适用(yòng)于催收催繳、電(diàn)銷、營銷、回訪等業務(wù)場景 ● 節約人力成本