呼叫中心的運營管理(lǐ)方案統一對各渠道進行可(kě)視化的數據分(fēn)析，對服務(wù)資源可(kě)視化監控以及靈活的分(fēn)派與回收，以便智能(néng)化地調整服務(wù)資源應對業務(wù)的動态變化
運維和監控平台
IVR進線(xiàn)流程監控、多(duō)媒體(tǐ)渠道監控、服務(wù)器及線(xiàn)路網關監控、呼叫中心狀态監控及坐(zuò)席監控、通過企業微信、企業釘釘、郵件、短信等渠道告警和自動化運維
運營管理(lǐ)平台
偏向于IVR的業務(wù)邏輯調整工作(zuò)可(kě)視化IVR設計、外呼設計、呼叫中心狀态監控及坐(zuò)席地圖功能(néng)；可(kě)視化的坐(zuò)席績效數據的分(fēn)析、可(kě)視化的業務(wù)數據分(fēn)析
号碼池管理(lǐ)平台
對呼叫中心的分(fēn)機資源按并發使用(yòng)需求進行動态管理(lǐ)，提供手機VOIP軟話機SDK與業務(wù)APP整合，實現移動坐(zuò)席VOIP語音呼叫、主被叫雙方隐藏号碼、集中錄音質(zhì)檢的能(néng)力
● 多(duō)渠道資源監控，立體(tǐ)全方面
● 多(duō)渠道告警，預警，減少運維風險
● 使客戶能(néng)夠在運維中減少投入和更方便維護整套系統
● 提供更多(duō)的圖形，和操作(zuò)，以便于業務(wù)能(néng)夠了解當前業務(wù)的運營狀态，以及可(kě)以很(hěn)快捷的管理(lǐ)和調整座席的能(néng)力和狀态
● 對呼叫中心的分(fēn)機資源根據業務(wù)呼叫量進行動态分(fēn)派與回收，節約企業服務(wù)及營銷成本
● 保護客戶及企業人員雙方的隐私，防止資料外洩
● 降低風險，提高話術合規性
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