全媒體(tǐ)客戶體(tǐ)驗中心解決方案

億迅專注呼叫中心行業20年,銷售與之相關的配套軟硬件和專業服務(wù),為(wèi)海内外客戶提供整體(tǐ)解決方案。我們圍繞客戶的需求持續創新(xīn),與 Genesys緊密合作(zuò)。Genesys每年在全球提供250億次的客戶體(tǐ)驗。Genesys方案無論在雲端或自建都能(néng)同樣運行,提供一樣的功能(néng),并如實反映用(yòng)戶的訴求、達到用(yòng)戶的期望。

我們能(néng)解決的問題
  • 全媒體(tǐ)聯絡中心

  • 智能(néng)化應用(yòng)

  • 特色功能(néng)定制開發

  • 員工敬業度管理(lǐ)(WEM)

我們的優勢
 
全媒體(tǐ)聯絡中心

● 純軟化SIP架構
● 業内開放的平台
● 支持多(duō)元化的服務(wù)渠道(微信、App、Web、社交媒體(tǐ)),并提供所有服務(wù)渠道的統一路由和統一管理(lǐ)。
● 支持虛拟化和雲化部署
● 行業特色解決方案,提供特色功能(néng)的定制化

 
智能(néng)化應用(yòng)

● 智能(néng)語音導航
● 智能(néng)機器人應用(yòng)(語音、文(wén)本)
● 智能(néng)質(zhì)檢及語音分(fēn)析

 
特色功能(néng)定制開發

● 号碼隐藏
● 微信、App、Web等渠道的查詢功能(néng)定制
● 與企業自有AI的特定應用(yòng)開發

 
員工敬業度管理(lǐ)(WEM)

● 質(zhì)量管理(lǐ)(質(zhì)檢)
● Performance DNA 績效基因圖譜
● 預測排班


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