12月20日，在CTI論壇舉辦的“行業應用(yòng)及市場分(fēn)析主題沙龍”活動上，大中華區(qū)領先的全媒體(tǐ)交互中心解決方案供應商——億迅信息技(jì )術有限公司（eSOON）一舉奪得CTI編輯推薦獎“雲呼叫中心解決方案”、“年度最佳服務(wù)支持獎”等兩項大獎。CTI論壇編輯推薦獎由中國(guó)領先的信息和通信技(jì )術行業網站CTI論壇舉辦，評選範圍涵蓋主要ICT技(jì )術和産品應用(yòng)。本次和億迅一起參加活動的還有Genesys、華為(wèi)、中興等ICT（信息通信技(jì )術）行業領先企業。

作(zuò)為(wèi)大中華區(qū)領先的全媒體(tǐ)交互中心解決方案供應商，我們專注呼叫中心領域 19 年，緻力于為(wèi)企業、運營商、外包服務(wù)商提供有競争力的綜合解決方案，提升客戶體(tǐ)驗，創造最大價值。我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾 500 多(duō)家的企業客戶采用(yòng)，包括銀行、金融保險、電(diàn)力、運營商、互聯網、電(diàn)商、零售、交通、制造、房地産、教育、旅遊、醫(yī)療健康、公共服務(wù)等 10 多(duō)個行業，總座席規模超過 20 萬席。為(wèi)超過40個以上國(guó)内大型金融行業客戶提供解決方案，運維超過8萬個 SIP 座席。為(wèi)衆多(duō)互聯網的龍頭企業提供解決方案。

在信息化服務(wù)模式的今天，特别是在雲計算洶湧發展的背景下，以雲計算方式提供呼叫中心服務(wù)将是呼叫中心發展的必然趨勢。雲呼叫中心伴随雲計算的應用(yòng)而産生，在國(guó)内用(yòng)戶數量增長(cháng)迅速但市場占有量仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後于傳統呼叫中心，随着國(guó)内中小(xiǎo)企業信息化的運用(yòng)普及，中小(xiǎo)企業市場對雲呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高，雲呼叫中心按需付費、成本低、快速上線(xiàn)、随時擴容的優勢将越來越為(wèi)廣大中小(xiǎo)企業管理(lǐ)者認可(kě)。

在本次活動中獲得“雲呼叫中心解決方案”的億迅采用(yòng)Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平台、可(kě)支持阿裏雲的軟SBC，客戶的業務(wù)系統也可(kě)以在雲端，通過公網實現與聯絡中心系統的對接；坐(zuò)席中心與聯絡中心系統之間使用(yòng)公網對接；并且用(yòng)戶提供全業務(wù)集成接口，供客戶的業務(wù)系統集成，是首例互聯網行業客服系統純虛拟化純軟解決方案。并且做到了單中心高可(kě)靠，雙中心互為(wèi)災備，真正的實現無縫切換

億迅中國(guó)區(qū)技(jì )術經理(lǐ)陳程則憑借豐富的項目經驗和出色的專業能(néng)力，榮獲“最佳服務(wù)支持”獎。

陳程先生有十一年Genesys産品呼叫中心相關經驗，對Genesys實施、集成開發有深刻的理(lǐ)解、從業期間經曆過多(duō)個大中型呼叫中心項目，包括京東商城5300坐(zuò)席SIP雙中心集成解決方案落地；今日頭條10000坐(zuò)席SIP集成解決方案一期落地；新(xīn)浪1000坐(zuò)席SIP集成解決方案一期落地，其客戶滿意度普遍極高。

未來，億迅将以構築無障礙溝通的社會為(wèi)願景，運用(yòng)聯絡中心領域專業經驗， 依托視覺中國(guó)領先的視覺影像内容和整合營銷傳播服務(wù)經驗、以及衍生開發能(néng)力， 打造優質(zhì)全媒體(tǐ)交互中心，通過多(duō)媒體(tǐ)渠道為(wèi)用(yòng)戶帶來優質(zhì)的互動體(tǐ)驗，消除企 業和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。