随着社交媒體(tǐ)、大數據的興起與普及，企業業務(wù)變得更加靈活多(duō)樣。企業不僅需要關注客服中心的日常處理(lǐ)表現，也對服務(wù)模式的多(duō)樣性和如何使價值鏈向更高端延伸提出了更高的要求。

由廣東省服務(wù)外包産業促進會、香港客戶中心協會聯合主辦，廣州服務(wù)外包行業協會呼叫中心與客戶關系管理(lǐ)專業委員會承辦的“2015廣東省呼叫中心與客戶關系管理(lǐ)年會”于3月25日在廣州隆重舉行。年會以“粵港同行，呼叫未來”為(wèi)主題，邀請來自粵港兩地、亞太區(qū)乃至全球範圍内的知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權威專家學(xué)者，以及來自金融、電(diàn)信、物(wù)流、制造、航空等多(duō)個行業的領袖及專業人士參會。

億迅執行董事、首席戰略官李農先生在會上和嘉賓共同探讨“呼叫中心如何迎接分(fēn)享經濟時代的到來”，提出随着互聯網和社會化媒體(tǐ)的發展，人們的分(fēn)享成本正在逐漸降低，我們能(néng)比以往更容易并且廉價的分(fēn)享資源，也有可(kě)能(néng)讓更多(duō)的人參與進來。分(fēn)享經濟就是指能(néng)夠讓商品、服務(wù)、數據以及智慧擁有共享渠道的經濟社會體(tǐ)系。傳統企業的語音客服部門通過改造升級為(wèi)全媒體(tǐ)交互服務(wù)中心，與客戶的交互方式由單純的語音，拓展至多(duō)渠道文(wén)字、圖片、視頻等，并發展至移動應用(yòng)終端，使得客戶可(kě)以與企業進行無礙交互和溝通。

李農先生同時表示，“雲計算技(jì )術越來越成熟，基于新(xīn)的技(jì )術架構，面向雲服務(wù)的全媒體(tǐ)交互中心解決方案将随着技(jì )術的升級一起演進。選擇雲服務(wù)的客戶可(kě)以在10秒(miǎo)内開通專屬客服，30秒(miǎo)内完成系統配置并開始使用(yòng)，客戶可(kě)以在短時間内享受到領先技(jì )術帶來的便捷與卓越。”

億迅持續在聯絡中心領域保持領先，截止目前，億迅已在全國(guó)幫助客戶部署了超過十個全媒體(tǐ)交互中心，成為(wèi)業界關注的焦點。億迅長(cháng)期緻力于全媒體(tǐ)交互領域的研究與開發，結合産品和方案技(jì )術優勢，持續推動傳統企業在全媒體(tǐ)交互領域的不斷變革，深植大數據處理(lǐ)及分(fēn)析和智能(néng)機器人等技(jì )術，做更精(jīng)準的消費者洞察。同時，億迅專業的咨詢團隊和交付團隊，結合成熟的方案為(wèi)用(yòng)戶提供一站式服務(wù)，旨在幫助用(yòng)戶建設架構更可(kě)靠、業務(wù)連續性更高、性能(néng)體(tǐ)驗更優、數據更安(ān)全、管理(lǐ)更便捷的全媒體(tǐ)交互中心。在未來，全媒體(tǐ)交互中心方案架構将進一步優化，億迅也将持續幫助各行業客戶的客服中心連續穩定的創造價值。