以“共享經濟下的服務(wù)轉型與創新(xīn)”為(wèi)主題的上海站巡展活動于7月2日在上海順利召開。來自金融、汽車(chē)、制造業和互聯網等多(duō)個行業的客戶以及合作(zuò)夥伴共100餘人參加了本次會議。活動中，億迅向各位企業用(yòng)戶和合作(zuò)夥伴展示了最新(xīn)的全媒體(tǐ)在線(xiàn)客服系統，通過模拟客戶通過多(duō)媒體(tǐ)渠道，如何完成汽車(chē)貸款的整個業務(wù)場景，生動形象地向與會人員展示在全媒體(tǐ)客服平台中，各個渠道是如何統一聯動，為(wèi)客戶提供多(duō)渠道“連續”、“一緻”的體(tǐ)驗，讓客戶和合作(zuò)夥伴能(néng)近距離感受全媒體(tǐ)交互系統帶來的便捷體(tǐ)驗和價值提升。同時，通過視頻客服的演示，展現了聯絡中心視頻業務(wù)向智能(néng)手機和移動互聯網拓展的應用(yòng)發展。會議中，億迅還結合行業案例，通過分(fēn)享最佳實踐，與用(yòng)戶一起探讨如何成功實現服務(wù)轉型，把握無限商機。

中國(guó)正處于互聯網創新(xīn)轉型的關鍵時期，在如今分(fēn)享經濟時代下，由移動互聯網發展所驅動的技(jì )術變革催生了傳統客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技(jì )術革新(xīn)，還是基于新(xīn)興社會化媒體(tǐ)的客服方法探索。改變傳統的服務(wù)和營銷方式、迎合用(yòng)戶全媒體(tǐ)渠道交互的需求，已成為(wèi)當今企業必須做出的選擇。億迅作(zuò)為(wèi)大中華區(qū)全媒體(tǐ)交互中心解決方案最初的倡導者，順應市場變化，不斷推出新(xīn)的産品與服務(wù)。億迅及其合作(zuò)夥伴Genesys，Verint，Yealink，Audiocodes，Plantronics和CCCS希望借助本次巡展活動，向廣大企業用(yòng)戶和合作(zuò)夥伴全面介紹移動互聯下的服務(wù)變革趨勢，了解領先的互聯創新(xīn)技(jì )術，促進企業運營管理(lǐ)水平、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

億迅執行董事、首席戰略官李農先生表示：“随着互聯網和社會化媒體(tǐ)的發展，越來越多(duō)的人可(kě)以用(yòng)更低的成本分(fēn)享自己的産品、服務(wù)、智慧與數據，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分(fēn)享經濟的産物(wù)，在呼叫中心行業如何融入分(fēn)享經濟的思想，實現人人服務(wù)，這對每一位呼叫中心行業從業者都是極大的挑戰。在客服領域，全網搜索、社會化媒體(tǐ)交互、智能(néng)機器人、語音和文(wén)本分(fēn)析，微信公衆号與企業号的打通，都為(wèi)實現全媒體(tǐ)交互提供了技(jì )術保障。”

玫琳凱作(zuò)為(wèi)億迅的全媒體(tǐ)客戶，在會議中和嘉賓們分(fēn)享了建設全媒體(tǐ)互動中心的實踐經驗。玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業之一，緻力于打造業内體(tǐ)驗領先、服務(wù)創新(xīn)、技(jì )術成熟的服務(wù)門戶。目前，玫琳凱的微信客服占所有人工服務(wù)58%，客戶滿意度達到97%。微信客服平台的建立不僅提高了客戶和公司的粘連度，智能(néng)交互也有益于降低人工咨詢，提高了客戶體(tǐ)驗，同時也降低了服務(wù)成本。

随後，Genesys在會議中和各位嘉賓分(fēn)享了服務(wù)體(tǐ)驗中的關鍵客戶需求，以及什麽是真正“有效”的客戶體(tǐ)驗、企業客戶該如何設計“有效”的客戶體(tǐ)驗并做到相關資源配置。Verint和Yealink也分(fēn)别就共享經濟下如何幫助企業客戶實現客戶價值、完善客戶體(tǐ)驗表達了各自的觀點。ICMI國(guó)際客戶管理(lǐ)學(xué)院中國(guó)區(qū)總裁呂克勤主持了會議最後的圓桌論壇環節，就“價值交互中心與輕平台”的話題與來自上海通用(yòng)汽車(chē)有限公司、中國(guó)工商銀行、以及Audiocodes的嘉賓深入讨論并分(fēn)享經驗。

最後，億迅高級銷售副總裁洪國(guó)東先生表示：“我們希望本次上海站的巡展活動，作(zuò)為(wèi)公司推動全媒體(tǐ)市場發展的新(xīn)契機，為(wèi)廣大企業用(yòng)戶和合作(zuò)夥伴奉獻一場技(jì )術的饕餮盛宴。随着中國(guó)經濟的發展和環境改變，我們願意與客戶和合作(zuò)夥伴一起共同成長(cháng)，迎接萬物(wù)互聯時代的到來，攜手實現互利共赢。"