6月15-17日，由中國(guó)通信企業協會增值服務(wù)專委會指導，12301國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平台主辦，CTI論壇承辦，億迅、Genesys、Verint、Vidyo、遠(yuǎn)傳、視覺中國(guó)等企業協辦，以“全媒體(tǐ)下的服務(wù)變革與轉型，走進12301體(tǐ)驗新(xīn)型公共服務(wù)”為(wèi)主題的參觀研讨會，在風景如畫，物(wù)産富饒，文(wén)化底蘊濃厚，被評定為(wèi)中國(guó)“旅遊＋互聯網”創新(xīn)發展示範城市的江蘇常州順利召開。來自金融、IT、航空、地産等多(duō)個行業的客戶以及合作(zuò)夥伴共100餘人參加了本次會議。億迅CEO方皓先生，高級銷售副總裁洪國(guó)東先生與張耀中先生均出席本次會議，并在此次會議中與各家公司的高層管理(lǐ)者和資深專家共同進行面對面的接觸和溝通，分(fēn)享最新(xīn)的産業洞察，共同探讨如何運用(yòng)一些革命性創新(xīn)的技(jì )術與思想，實現客服業務(wù)的創新(xīn)與轉型，使客服中心在真正意義上實現一次脫胎換骨的改變。

随着移動互聯網的發展，社會化媒體(tǐ)極大地改變了人與人之間溝通、交流方式，傳統以語音交互為(wèi)主的呼叫中心正向全媒體(tǐ)交互中心轉變。億迅及其合作(zuò)夥伴希望通過本次主題研讨會，和12301國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平台的實際案例呈現，向廣大企業用(yòng)戶和合作(zuò)夥伴全面立體(tǐ)的介紹和感知全媒體(tǐ)交互推動下的服務(wù)與轉型給客戶服務(wù)行業帶來怎樣的變革。

12301國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平台，于2015年 9月正式啓用(yòng)，億迅的全媒體(tǐ)交互中心解決方案為(wèi)其提供了核心技(jì )術和支撐。這是國(guó)内部委級第一次采用(yòng)全國(guó)集中的全媒體(tǐ)交互中心來直接面對C端，提供包括語音、短信、微信公衆号、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)和網站等全渠道集成的服務(wù)。亦是億迅極具代表性的在全國(guó)範圍内應用(yòng)全媒體(tǐ)交互中心解決方案的行業标杆案例。12301國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平台的建成給傳統的旅遊行業帶來了一場全新(xīn)的技(jì )術與服務(wù)變革。遊客、涉旅企業、景點和相關管理(lǐ)部門利用(yòng)多(duō)媒體(tǐ)渠道智能(néng)統一路由，實現全媒體(tǐ)交互，快速反饋，即時監管，提升國(guó)家旅遊局的服務(wù)美譽度。創建旅遊行業公平、公正、可(kě)持續發展的公信力平台，使其真正實現“遊你有我、無憂旅遊”全新(xīn)的旅遊業态。

會上，12301國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平台首席市場官李農先生以生動詳實的演講方式向大家分(fēn)享全媒體(tǐ)交互如何推動12301服務(wù)創新(xīn)，讓大家深刻了解到全媒體(tǐ)交互下的12301國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平台是以怎樣大衆服務(wù)大衆的模式來服務(wù)遊客。億迅高級銷售副總裁張耀中先生表示：“在如今的分(fēn)享經濟時代下，由移動互聯網發展所驅動的技(jì )術變革催生了傳統客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技(jì )術革新(xīn)，還是基于新(xīn)興社會化媒體(tǐ)的客服方法探索。改變傳統的服務(wù)和營銷方式、迎合用(yòng)戶全媒體(tǐ)渠道交互的需求，已成為(wèi)當今企業必須做出的選擇。億迅作(zuò)為(wèi)大中華區(qū)全媒體(tǐ)交互中心解決方案最初的倡導者，順應市場變化，肩負為(wèi)客戶創新(xīn)價值的使命，億迅将不斷推出新(xīn)的産品與服務(wù)，與客戶和合作(zuò)夥伴一起共同成長(cháng)，互利共赢，在“互聯網+”的大環境下持續推動客戶服務(wù)行業穩步健康的發展。”

6月17日中午，“全媒體(tǐ)下的服務(wù)變革與轉型，走進12301體(tǐ)驗新(xīn)型公共服務(wù)”主題參觀研讨會在一場别有新(xīn)意的團隊運動——環西太湖(hú)自行車(chē)騎行活動後結束，屆時為(wèi)期3天的主題研讨會圓滿落幕。走進12301最美職場，感受億迅助力的12301國(guó)家智慧旅遊平台全新(xīn)的客戶服務(wù)變革。億迅承諾将持續助力更多(duō)的企業客戶實現以全媒體(tǐ)互動推動服務(wù)變革與轉型，提升用(yòng)戶體(tǐ)驗。