途虎養車(chē)是中國(guó)領先的汽車(chē)消費者服務(wù)平台和後市場行業的解決方案提供商。近年來，随着市場競争日趨激烈，公司業務(wù)快速發展，建設智能(néng)化客戶服務(wù)系統成為(wèi)途虎養車(chē)亟待解決的問題。億迅利用(yòng)多(duō)年互聯網企業聯絡中心的建設經驗，為(wèi)途虎養車(chē)重新(xīn)構建了智能(néng)聯絡中心系統，優化了服務(wù)流程和座席組織，并融合了多(duō)渠道、智能(néng)化技(jì )術，幫助途虎養車(chē)為(wèi)31個省直轄市、405個城市的用(yòng)戶提供最優質(zhì)的全方位售後服務(wù)。
新(xīn)的聯絡中心采用(yòng)智能(néng)交互系統，讓用(yòng)戶在途虎養車(chē)官網、APP、電(diàn)話、微信平台等渠道享受專業的365天*16小(xiǎo)時的售前售後服務(wù)，企業客服人員也可(kě)實時獲取業務(wù)數據，優化人力資源配置，為(wèi)用(yòng)戶提供更加優質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體(tǐ)驗。 此外，億迅項目團隊通過兩周夜以繼日的努力，還自研出一套Client軟電(diàn)話版本—CTIPlus。
CTIPlus功能(néng)
☞分(fēn)機登陸/登出、坐(zuò)席狀态、呼入/呼出、通話狀态顯示，号碼根據業務(wù)屬性加密控制，雙步轉/盲轉。
☞支持服務(wù)端自動更新(xīn)，減少客戶端單獨安(ān)裝(zhuāng)的大量人力成本。
☞增加分(fēn)機狀态檢測功能(néng)，對于已經登陸的分(fēn)機重複登錄增加彈窗提示。