億迅為(wèi)該項目提供了整套客服系統的集成工作(zuò)，包含吉隆坡和廣州兩個站點語音、郵件、系統中英文(wén)版本的本地部署，全面替換為(wèi)億迅整體(tǐ)客服應用(yòng)解決方案，包括智能(néng)郵件處理(lǐ)、統一錄音錄屏質(zhì)檢、智能(néng)知識庫、監控統計報表等模塊；改進WFM預測式排班的配置與運營報表；負責海内外全套平台的本地化運維。

優化方案圖

系統功能(néng):

電(diàn)話、郵件統一的多(duō)渠道接線(xiàn)平台

完善的郵件處理(lǐ)功能(néng)

自動按優先級分(fēn)類展示并從高到低彈屏郵件；郵件審核功能(néng)；郵件存草(cǎo)稿；智能(néng)郵件任務(wù)識别，将回複/轉發的郵件識别為(wèi)同一郵件任務(wù)，統一派送、處理(lǐ)；郵件池實時監控，手工指派，避免重要郵件延遲處理(lǐ)；強大的郵件模闆管理(lǐ)能(néng)力，極大降低了客服發送郵件的工作(zuò)量；靈活可(kě)配的郵件規則引擎，多(duō)種系統可(kě)執行的郵件處理(lǐ)動作(zuò)、标簽。

整合錄屏的質(zhì)檢系統

校準功能(néng)；郵件、人工質(zhì)檢；實時監控坐(zuò)席屏幕。

雙屏錄制，實時監看 

多(duō)種形式可(kě)定制的數據報表

 

香格裏拉集團運維部門表示，“億迅在香格裏拉全球全媒體(tǐ)客服系統項目中，起到了關鍵且重要的角色。不僅将我們的客服系統有了更高的提升，也使我們整個郵件模塊帶入了一個全新(xīn)的時代，億迅也用(yòng)自己的經驗給予了我們很(hěn)好的建議及意見，且代碼質(zhì)量也是非常高；整體(tǐ)項目實施過程中讓我們看到了億迅的效率、專業、敬業的精(jīng)神，我們相信接下來我們和億迅還會有更多(duō)的合作(zuò)機會！”

舊歲已展千重錦,新(xīn)年再進百尺杆。億迅将繼續砥砺創新(xīn)之心，深耕聯絡中心平台并引領數字化發展，運用(yòng)跨行業和跨渠道的專業經驗，為(wèi)企業和客戶之間創造極緻的體(tǐ)驗平台，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。