智能(néng)化浪潮席卷而來，以5G、雲計算與人工智能(néng)等為(wèi)核心的新(xīn)技(jì )術正迅速改變着企業運營模式。面對日趨激烈的市場競争環境，聯絡中心作(zuò)為(wèi)客戶與企業之間溝通的橋梁，其智能(néng)化升級已成為(wèi)很(hěn)多(duō)企業面臨的現實問題。
億迅自主研發的聞迅智能(néng)對話機器人為(wèi)企業提供智能(néng)客服、智能(néng)營銷等完整的客戶服務(wù)解決方案。幫助企業從傳統服務(wù)模型向智能(néng)服務(wù)模型轉型，助力企業實現客戶服務(wù)智能(néng)化升級。
聞迅智能(néng)對話機器人是億迅面向企業用(yòng)戶推出的智能(néng)化對話平台，基于自然語言處理(lǐ)等人工智能(néng)技(jì )術，用(yòng)戶可(kě)以在後台管理(lǐ)系統進行可(kě)視化操作(zuò)即可(kě)構建複雜的對話任務(wù)。在對話交互中，機器人将實時進行語義識别，挖掘客戶意圖，根據預置的話術模型與客戶進行溝通交流。
産品優勢
■ 可(kě)視化、拖拽式配置：零代碼可(kě)視化配置界面，快速搭建複雜任務(wù)對話場景。
■ 數據支持：内置常見的意圖語料、實體(tǐ)語料（地址、位置、手機号等）。
■ 高精(jīng)度效果：給予運營人員直觀有效的結果，助力改善業務(wù)效果。
■ 靈活部署：支持多(duō)機部署，硬件資源消耗小(xiǎo)，可(kě)根據需求靈活配置。
産品功能(néng)
■ 智能(néng)語音導航
呼入場景中，自動将客戶分(fēn)流至所需的功能(néng)節點或相應人工客服，實現“菜單扁平化”，代替傳統按鍵菜單。
■ 智能(néng)對話應答(dá)
對話場景中，自動回答(dá)客戶簡單的咨詢或查詢類問題。
■ 智能(néng)語音外呼
外呼場景中，主動向客戶提問，與客戶進行意圖相對封閉的對話場景。
客戶可(kě)以用(yòng)任意方式說話，機器人會自動将語音轉化為(wèi)文(wén)本，使用(yòng)AI算法理(lǐ)解客戶的意圖，用(yòng)語音回答(dá)客戶問題、主動提問或指導客戶辦理(lǐ)業務(wù)等。
知識庫模塊
■ 可(kě)配置多(duō)樣性回複話術，根據用(yòng)戶标簽的設定，進行個性化應答(dá)。
■ 可(kě)按照效用(yòng)時間管理(lǐ)單個知識點，靈活配置臨時話術。
■ 推薦問配置，客戶問完問題時，能(néng)夠推薦客戶其他(tā)的問題是否需要了解。
■ 底層基于億迅自研的預訓練模型，訓練的文(wén)本規模累計3300萬條目，需要人工添加FAQ語料的工作(zuò)量很(hěn)小(xiǎo)。
■ 模型支持FAQ智能(néng)文(wén)本生成，能(néng)夠進一步降低人工維護的工作(zuò)量。
會話中控
通過意圖的類别領域、相似度精(jīng)準計算等方式，達到用(yòng)戶意圖的精(jīng)準識别，防止交互時機器人識别混亂。
意圖管理(lǐ)
意圖包括用(yòng)戶意圖和系統意圖。用(yòng)戶意圖支持增加、删除、修改。系統意圖為(wèi)預置意圖，方便用(yòng)戶進行使用(yòng)，系統意圖僅支持啓用(yòng)、禁用(yòng)。
對話流程管理(lǐ)
識别到多(duō)輪流程綁定的意圖等觸發條件後，機器人調用(yòng)多(duō)輪會話能(néng)力，完成複雜場景的會話交互。
業務(wù)收集模型
■ 業務(wù)收集模型功能(néng)将單個業務(wù)中涉及的業務(wù)要素進行收集，達到業務(wù)執行所必須的條件。建立業務(wù)收集模型，便于用(yòng)戶針對高頻業務(wù)配置管理(lǐ)，升級了補缺話術的詢問次數配置 。
■ 單個收集模型可(kě)以複用(yòng)在多(duō)個對話流程當中，例如‘身份驗證’（收集卡号後四位、輸入密碼等），達到一次維護多(duō)方生效的效果。
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