近日，中國(guó)保險行業協會發布《保險公司客戶服務(wù)中心基本要求》标準，對保險行業客戶服務(wù)中心的建設要求、服務(wù)規範、風險管控等内容進行規定。
随着科(kē)學(xué)技(jì )術的不斷發展，人工智能(néng)、大數據、5G技(jì )術的來臨，給客戶服務(wù)中心傳統的電(diàn)話運營模式提出了新(xīn)的挑戰，同時也帶來了新(xīn)的機遇。該标準在規範客戶服務(wù)中心建設要求和服務(wù)标準的同時，融入了智能(néng)客服、視頻客服等新(xīn)服務(wù)模式，為(wèi)保險業客戶服務(wù)中心的規範發展和未來方向提供統一的參考依據和前瞻性建設指導，将為(wèi)消費者提供更好的服務(wù)。
億迅5G+AI智能(néng)視頻解決方案—AIUS視頻智能(néng)統一平台。高效的智能(néng)客戶服務(wù)将視頻技(jì )術和AI技(jì )術結合起來，客戶可(kě)通過視頻進行保全業務(wù)辦理(lǐ)、大額審核、理(lǐ)賠調查、契約調查、核保、視頻回訪，有效打通線(xiàn)上服務(wù)的“最後一公裏”，為(wèi)廣大用(yòng)戶提供更加高效、智慧、精(jīng)準、卓越的服務(wù)體(tǐ)驗，助力保險行業數字化轉型再加速！
領先的産品優勢
低延時、高質(zhì)量：端到端視頻媒體(tǐ)流智能(néng)轉發，無二次視頻編解碼降低圖像質(zhì)量，節省編解碼時間，降低視頻時延。
三錄管理(lǐ)及智能(néng)質(zhì)檢：每筆(bǐ)業務(wù)均可(kě)實現錄像、錄音、錄屏功能(néng)，對接智能(néng)質(zhì)檢系統，覆蓋所有金融場景需求，方便回溯整個業務(wù)流程。
全平台SDK解決方案：提供多(duō)種接入渠道（微信小(xiǎo)程序、企業APP及官網），基于SDK與業務(wù)系統深度集成，滿足企業各個場景的應用(yòng)。
全渠道融合：支持聯絡中心全渠道業務(wù)，語音、文(wén)本及視頻的統一路由和管理(lǐ)，實現完整的客戶服務(wù)曆程，支持與Genesys及自研産品的統一路由設置。
高清視頻通訊：視頻分(fēn)辨率可(kě)達1080P 全高清、支持一對一、多(duō)方視頻通話、視頻客服斷線(xiàn)重連、會話保持、會話轉接、用(yòng)戶端、坐(zuò)席端視頻布局自定義、掃碼加入視頻通話等。
視頻客服協作(zuò)：提供多(duō)種協作(zuò)方式，如遠(yuǎn)程協助、遠(yuǎn)程桌面控制、遠(yuǎn)程桌面指導、遠(yuǎn)程共享應用(yòng)、坐(zuò)席端桌面錄屏、電(diàn)子簽名、文(wén)本及表情消息發送、圖片上傳。
AI視頻客服：具備AI視頻客服集成、虛拟視頻客服、虛拟背景能(néng)力，可(kě)與客戶現有的AI平台無縫對接。
強大的原子能(néng)力
數字化原子能(néng)力作(zuò)為(wèi)企業生态運營的底座，通過原子能(néng)力構建面向企業或者行業的解決方案，助力企業高質(zhì)量發展。
豐富的業務(wù)應用(yòng)場景
億迅5G+AI智能(néng)視頻解決方案已在保險行業得到廣泛應用(yòng)，未來，億迅将運用(yòng)跨行業和跨渠道的專業經驗，拓寬業務(wù)場景，延展企業與用(yòng)戶的交互方式，為(wèi)保險行業數字化轉型保駕護航！
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