當前，人工智能(néng)（AI）技(jì )術開始進入後深度學(xué)習時代，在應用(yòng)領域不斷擴大。億迅基于多(duō)年聯絡中心的行業經驗和積累，打造了統一的智能(néng)化能(néng)力平台，包括語音識别、語音合成、語義理(lǐ)解等AI原子化能(néng)力，通過标準API接口，快速實現集成對接。同時，為(wèi)保證AI能(néng)力的核心效果，結合需求場景不斷提升用(yòng)戶體(tǐ)驗，可(kě)以通過人工智能(néng)訓練标注平台，完成各種業務(wù)場景下的模型優化，實現“拟人化”AI效果。

 

億迅打造的“聞迅”機器人，提供包括文(wén)本、語音、圖片、視頻等多(duō)媒體(tǐ)信息的多(duō)種交互形式，并與微信公衆号、小(xiǎo)程序、APP等渠道進行整合，通過可(kě)視化界面元素拖動快速搭建複雜語義的多(duō)輪對話場景，達到真正的語義對話效果，提供全方位智能(néng)化服務(wù)體(tǐ)驗。同時結合人機對話數據，收集客戶群體(tǐ)的特征偏好，發掘潛在用(yòng)戶，賦能(néng)企業業務(wù)拓展與自動化營銷模式。

 

在聯絡中心領域，企業的客服系統存在差異化，在實現智能(néng)化應用(yòng)中，需要對接不同的平台及業務(wù)系統，集成複雜，需要大量的集成開發工作(zuò)，才能(néng)讓企業能(néng)将Al能(néng)力整合到自身核心業務(wù)中，與核心系統緊密結合。

 

億迅提供标準化接口，可(kě)以與市場上主流話務(wù)平台快速完成對接，借助低代碼的定制化優勢，為(wèi)企業實現智能(néng)語音交互體(tǐ)驗，AI平台融合聯絡中心的IVR系統，快速定位用(yòng)戶來電(diàn)意圖，實現不同業務(wù)的咨詢和辦理(lǐ)服務(wù)。

 

通過電(diàn)話營銷機器人，拟人化的通話體(tǐ)驗，提升人工撥打效率，通話後建立詳細的客戶标簽分(fēn)類，形成客戶畫像，實現客戶差異化服務(wù)模式。

 

智能(néng)輔助将客戶和坐(zuò)席的語音實時轉譯為(wèi)文(wén)字，通過意圖識别和分(fēn)析能(néng)力，為(wèi)坐(zuò)席推薦知識，并進行業務(wù)流程引導，提高了客服人員應對客戶問題的處理(lǐ)能(néng)力和效率。

 

除此之外，在億迅的智能(néng)雲端知識庫上，積累了大量的行業知識數據，通過知識圖譜的實體(tǐ)識别、語句位置關系判斷等能(néng)力，自動解析知識庫數據，為(wèi)智能(néng)機器人與人工坐(zuò)席提供實時知識問答(dá)服務(wù)，實現人機知識共建、共用(yòng)。